Müşteri Odaklılık
Eğitmen: Eda
Kızgın bir müşteriyle empati, sahiplenme ve çözümü Eda ile çalışırsın. Sonra Bülent ile prova edersin.
1.Dinleyin
Eda konuyu kısa parçalarla anlatır; arada sana da sorar.
2.Konuşun
Sorularını sorabilir, mini uygulamalarla pekiştirirsin.
3.Öğrenin
Ders bitince öğrendiğini bir simülasyonda gerçekten dene.
İnternet bağlantınıza bağlı olarak görüşme zaman zaman kesilebilir. Kesilirse sayfayı yenileyip görüşmeyi yeniden başlatın.