Etik İhlal Görüşmesi
Karşınızdaki: Umut — siz yöneticisiniz
Umut zorunlu bir onay adımını atladı ve sonra sistemde bu adımı yapılmış gibi işaretledi. İş yürüdü, müşteri memnun kaldı — ama kural çiğnendi ve bunu gizledi. Bunu büyük bir mesele görmüyor; “sonuç aldım, kimseye zarar gelmedi” diyor. Amacınız: meseleyi küçültmeden ama onu ezmeden, davranışıyla yüzleştirip sorumluluğa taşımak. Asıl konu kuralı atlaması değil, atlamadığını göstermesi.
Zor kısmı şu: Ya meseleyi küçültüp “bir daha dikkat et” ile geçmek, ya da “sen yalan söyledin” diye etiketleyip ezmek isteyeceksiniz. İlkinde standardı düşürürsünüz; ikincisinde Umut savunmaya kapanır ve inkâra geçer. Davranışı yüzleştirin, kişiliği değil.
1.Yüzleştirin
Umut'un ilk cümlesiyle görüşme başlar; somut kanıtla, davranışa odaklı gidin.
2.Standardı tutun
Onu ezmeden ama meseleyi küçültmeden sorumluluğa taşıyın.
3.Öğrenin
Görüşme bitince koç sayfasına geçin, o anı birlikte değerlendirin.
İnternet bağlantınıza bağlı olarak görüşme zaman zaman kesilebilir. Kesilirse sayfayı yenileyip görüşmeyi yeniden başlatın.